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沈阳婚庆服务公司向您讲解:婚庆服务人员的语言礼仪规范

来源: | 发布时间:2018年03月20日

今天沈阳婚庆服务公司向您讲解:婚庆服务人员的语言礼仪规范

一字之差,差千里。

正所谓一句话可以引发一场战争,也可以平息一场战争。
语言礼仪的规范正体现在帮助我们建立良好的人际关系,增长知识和经验。

婚庆服务人员服务礼仪语言礼仪的形式和构成要素包括:言谈主体、言谈客体。基本要求是:语言要文明、礼貌、准确,态度要真诚,神情要专注,反馈要积极,并且注意说话时的交流方式。

其中,
问候的服务用语规范:积极主动,热情,友好,真诚,大方得体,面含笑意。迎送的服务用语规范:欢迎用语,送别用语。
请托的服务用语规范:标准式、求助式、组合式。
致谢的服务用语规范:标准式、加强式、具体式。
征询的服务用语规范:主动式、封闭式、开放式。
应答的服务用语规范:肯定式、谦恭式、谅解式。
推托的服务用语规范:道歉式、转移式、解释式。
致歉的服务用语规范:抱歉、对不起、请原谅、失礼了、多多包涵等
赞赏与祝贺的服务用语规范
今天沈阳婚庆服务公司的讲解就到这里!

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