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客户(沈阳婚庆服务公司新人)的心理风格分析

来源:www.ilyts.com 发布时间:2018年03月15日
客户(沈阳婚庆服务公司新人)的心理风格分析
心理风格是人的心理特性和品质的总和,这些特性和品质决定着人的有社会意义的活动和行为方式。它表现为个性稳定的心理风格和面貌、稳定而习惯性的行为方式。把握好客户(新人)不同的心理风格,可以有针对的为客户(新人)提供更加优质的服务。优秀的的婚礼服务人员要学会分析客户并对其心理进行分类,以便采取不同的应对方式,为客户(新人)提供更加优质的服务或产品。从客户(新人)的心理风格分析,一般客户(新人)可以分为以下几种心理风格。

(一)理智思考型。此类客户(新人)比较理智,有原则,有规律,重视实质性东西。作为婚庆服务人员,在营销中争取这类客户要有实力,要有很强的专业性,不要纠缠不清,试图蒙混过关,而要提供不同的服务方案或策划方案,让客户(新人)自己去评判。

(二)贪图便宜型。此类客户(新人)比较看重优惠,赠品。婚庆服务人员在接待这类客户(新人)时,应该弄清和分析这类客户(新人)看中的是哪一部分内容的优惠,并以此作为吸引他们的“杀手锏”。


(三)浪漫幻想型。这类客户(新人)对于将要购买的婚礼服务非常憧憬,并常有一些不切实际的幻想。婚庆服务人员在接待此类客户(新人)时,重点是赞同客户(新人)的幻想,并和其一起幻想,构筑美梦。但还要注意分寸,不要许下无法实现的诺言。

(四)犹豫不决型。在当前日益激烈的竞争情况下,婚庆服务选择余地也比较多,许多客户(新人)往往犹豫不决。在接待此类客户(新人)时,应直接向客户(新人)推荐一种或两种婚礼服务产品,不要超过三种以上的方案,避免出现多种选择而让客户(新人)“伤头脑”的情况。如果方案太多,最后客户(新人)可能会提出回去再想想再来确订,这样往往会导致客户流失。

(五)爱慕虚荣型。此类客户(新人)虚荣心重,实际上是缺少自信。对于这类客户(新人)要赞同并欣赏他们,配合客户(新人)演戏,描绘婚礼的浪漫色彩,满足他们的虚荣心。但是,切记不要向客户(新人)推荐远超其消费能力的策划方案,因为这样的客户(新人)是不会把自己内心的真实想法说出来的。
(六)直爽性格型。此类客户(新人)性格豪爽,爱交朋友。婚庆服务人员遇到这类客户(新人),应当主动与他们称兄道弟、称姐道妹,拉近距离,让客户(新人)产生投机、投缘的感觉,达到婚庆营销目的。

(七)个性主见型。这类客户(新人)对于个性化具有极高追求,可能是真正有品位的客户(新人)。对这类客户(新人)不要去说服,要慢慢理解他们的需求,并主动帮他设计高品位、高艺术、个性化的设计和服务,满足于他们的个性需要。

(八)沉默寡言型。这类客户(新人)本性内向,不愿与人过多的交谈,想要自己自由选择。婚庆服务人员应当找出客户(新人)感兴趣的话题,尽量让客户(新人)主动提问,并及时作出专业的回复,以提高双方的默契度。

(九)万事皆通型。这类客户(新人)过于自信,自视清高,表现欲强,认为自己对婚庆服务很精通。作为婚庆服务人员应当尊重对方,让对方畅所欲言后再针对其所需给予适当帮助,并提出自己的想法和设计方案。

(十)转身就走型。这类客户(新人)往往受制于价格压力,一旦发现不能接受的价格就会转身就走。作为婚礼服务人员应努力制造柔和温馨的气氛,先询问客户(新人)一些无关紧要的问题,尽量减轻客户(新人)的对价格的心理负担,了解客户(新人)的心理价位,适时提出与他们对味的服务或产品。

总之,沈阳婚庆服务公司任何一种消费活动,都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动,是准确理解消费行为的前提。通过研究婚庆消费者的消费心理,有助于婚庆服务企业进行科学经营决策,有助于婚庆服务人员提高婚庆服务产品销售的竞争力,也有助于消费者进行合理有效的婚礼消费决策。

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